רוב העסקים שאומרים שהם רוצים עוזר AI מתארים בעצם שלושה דברים שונים בו זמנית: בוט שעונה לשאלות לקוחות, כלי פנימי שמנסח ומסכם, ומשהו שמבצע פעולות בתוך המערכות שלהם. אלה לא אותו מוצר, וההתייחסות אליהם כדבר אחד היא הדרך המהירה ביותר לקנות משהו שיאכזב את כולם.
מה זה באמת עוזר AI לעסק
עוזר AI לעסק הוא תוכנה שמבינה שפה טבעית, שומרת הקשר לאורך משימה, ומפיקה פלט שימושי או מבצעת פעולה בשמך. ההבחנה החשובה אינה המודל שמתחת. היא מי הקהל שהעוזר משרת.
עוזר שפונה ללקוחות עונה לשאלות, מסנן לידים, ומעביר את השיחה לאדם כשצריך. עוזר פנימי מנסח תשובות, מסכם שיחות, ושולף מידע ממסמכים שאף אחד לא רוצה לפתוח. עוזר תפעולי מעדכן רשומות, מפעיל תהליכים, ומעביר נתונים בין כלים. הרבה עסקים יזדקקו בסופו של דבר לגרסה של כל השלושה. כמעט אף אחד לא צריך את שלושתם בהשקה אחת.
היכולת שרוב ההדגמות מדלגות עליה
הדגמות של ספקים פותחות בתשובות רהוטות. היכולת הקשה יותר היא לדעת מתי לא לענות. עוזר שממציא בביטחון מדיניות החזרים גורם יותר נזק מאשר היעדר עוזר, כי הלקוח פועל לפי מה שנאמר לו.
עוזר AI שימושי לעסק מעוגן בידע האמיתי שלכם, לא באינטרנט הפתוח, ויש לו מסלול ברור להעברה לאדם כשהוא מגיע לגבול הידע שלו. הגבול הזה משתנה לפי תחום. למרפאה יש אזור בטוח צר בהרבה מאשר לחנות בגדים. הגדרת הגבול הזה היא רוב העבודה האמיתית, וזה החלק שלעולם לא מופיע בהדגמה של שלושים שניות.
לבנות, לקנות, או להתאים
יש שלוש דרכים כנות להשיג עוזר, ורוב הכתבות מאחדות אותן לרשימת כלים אחת.
עוזרי קופיילוט מהמדף כמו Microsoft Copilot חזקים לפרודוקטיביות פנימית כללית: כתיבה, סיכום, וחיפוש בקבצים שלכם. הם נחלשים ברגע שצריך התנהגות ייחודית לעסק שלכם, כי הם לא מכירים את המדיניות, המוצרים, או כללי ההעברה שלכם.
קניית פתרון נקודתי נותנת לכם משהו שנבנה למשימה אחת, כמו תיבת תמיכה או בוט תיאום פגישות. זה עובד עד שאתם צריכים שהוא יתנהג אחרת ממה שהספק דמיין.
התאמה של פלטפורמה לעסק שלכם נמצאת בין השניים, וכאן נמצא רוב הערך המתמשך. ב-Kindway אנחנו לעיתים רחוקות בונים עוזר מאפס. אנחנו מתחילים מפלטפורמת סוכן עובדת ומעצבים אותה סביב הלקוח: הידע, הטון, המערכות והגבולות שלו. אפשר לקרוא עוד על הגישה שלנו ב.